Виды бронирования, способы и особенности процесса

Каждый, кто хотя бы раз выезжал за пределы города или страны по делам или на отдых, сталкивался с необходимостью забронировать номер в гостинице или на базе отдыха. Однако мало кто знает, что существует несколько различных типов резервирования. Каждый из них имеет свои особенности, преимущества и недостатки.

Содержание статьи:

• Что такое бронирование
• Выполнение операций по бронированию
• Как сделать бронь?
• Основные виды бронирования
• Разновидность гарантированного резервирования номеров
• Негарантированное резервирование номеров
• Документальное подтверждение бронирования
• Оплата брони
• Групповые бронирования номеров
• Виды отказов от бронирования
• Отказ в поселении

Что такое бронирование

Бронирование — это способ объединения нескольких клиентов гостиницы или дома отдыха по запросу. В процессе бронирования гостиницы белорусский вокзал москва необходимо четко определить срок, количество, тип номера и количество людей, чьи цены бронируются.

1. Период проживания засчитывается как ночь проживания в номере, независимо от типа бронирования;
2. Учитывая количество человек, на которых забронировано жилье, следует сказать, есть ли среди них дети, так как иногда им предлагается бесплатное заселение или определенные скидки;
3. При выборе количества и типа комнат следует заранее согласовать все необходимые удобства и формы из окон. Для некоторых путешественников это имеет решающее значение, поскольку они хотят увидеть только красивые пейзажи;
4. Кроме того, следует уточнить стоимость номера, которая может быть снижена на несколько процентов для тех, кто путешествует по горячим билетам или по другим причинам.

Выполнение операций по бронированию

Прежде чем уточнить, как подать заявку на резервирование номера, узнайте, кто именно отвечает за проведение такой операции. Таким образом, существует три типа систем бронирования, позволяющих туристам изменять свои номера:

1. Центральная система бронирования объединяет все отели региона в единую сеть, позволяя туристам позвонить по бесплатному номеру, проверить наличие свободных номеров сразу в нескольких отелях и выбрать наиболее подходящий;
2. Кроме того, агентство Gothic является связующим звеном между несколькими отелями и может безопасно доставлять туристов и посетителей в сами отели;
3. Бронирование в самом отеле является наиболее распространенным способом бронирования номеров. Это не подразумевает наличия посредника, так как позволяет разместить бронирование непосредственно в желаемом номере.

Как сделать бронь?

В целом, существует три основных типа приложений для бронирования, которые позволяют путешественникам снять номер в гостинице или доме отдыха

1. Забронировать номер по телефону очень просто. Достаточно позвонить, уточнить все необходимые детали и заказать номер. Однако вы не можете быть уверены, что ваше место жительства выделено именно здесь. Кроме того, если вы бронируете номер в другой стране, могут возникнуть недоразумения из-за незнания языка;
2. Вы можете отправить запрос по электронной почте в выбранный вами отель, попросив их самостоятельно забронировать конкретный номер. Однако в этом случае служба реагирования отеля может сработать недостаточно быстро, и вы просто не успеете забронировать место для проживания до нужного времени;
3. Используя онлайн-сервисы сайта, вы можете быстро проверить наличие свободных мест в отеле на определенную дату, самостоятельно забронировать номер и сразу же оплатить его банковской картой. Действительно, поскольку все это делается автоматически, уточнить все интересующие нюансы в таких случаях не представляется возможным, и в системе могут быть технические сбои.

Основные виды бронирования

Всего существует три основных вида бронирования номеров, два из которых широко распространены в нашей стране, а третий остается актуальным только за рубежом.

1. Гарантированное бронирование означает, что номер в гостинице предоставляется бесплатно до прибытия клиента и его заселения. Таким образом, для туристов нет жестких временных ограничений, и они не могут торопиться с заселением. Действительно, если возникли форс-мажорные обстоятельства и он отказывается от номера из-за этого, он должен возместить расходы;
2. Негарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет свободен только до 18.00, и если клиент не заселится до этого времени, бронирование будет автоматически аннулировано;
3. Двойное бронирование — это бронирование номера, который уже был забронирован. Это означает, что даже если клиент хочет поселиться в определенном отеле, но там нет свободных мест, он все равно может забронировать номер в надежде, что кто-то из ранее забронировавших номер откажется от него.

Разновидность гарантированного резервирования номеров

Кроме того, существует несколько видов гарантированного бронирования, каждый из которых широко распространен в нашем регионе.

1. Банковские переводы по предоплате осуществляются в определенное время до прибытия клиента в отель. В зависимости от политики отеля это может занять от нескольких дней до нескольких недель;
2. Гарантия кредитной карты включает отмену штрафов, если путешественник не прибывает в отель к указанной дате без предварительной отмены бронирования. В этом случае отель может списать деньги с кредитной карты путешественника. Через некоторое время банк спишет эту сумму с кредитной карты и переведет ее на счет отеля;
3. Чтобы сделать депозит, необходимо внести определенную сумму денег в кассу отеля. Эта сумма возвращается клиенту в случае отмены бронирования или переноса даты прибытия;
4. Другой вид бронирования включает в себя гарантию прибытия туриста со стороны компании. Этот договор заключается между отелем и туристическим агентством, которое направляет туда туриста. В этом случае все расходы за неявку гостя несет агентство;
5. Использование туристического ваучера означает, что путешественник платит турагентству полную сумму за номер и все услуги. В этом случае стоимость номера для путешественника оказывается выше, чем если бы номер был забронирован напрямую.

Негарантированное резервирование номеров

Кроме того, этот вид бронирования номеров следует назвать негарантированным, поскольку он имеет определенные преимущества перед гарантированным бронированием. Фактически, в этом случае вам не нужно подтверждать бронирование — достаточно внести предоплату, ввести номер кредитной карты и предоставить другие личные данные. Достаточно забронировать номер под конкретным именем, указать дату бронирования и спокойно заселиться до 12.00 этого дня. Если вы не успеваете прибыть в отель к этому времени, бронирование автоматически снимается, и отель оставляет за собой право передать номер другому клиенту. Однако, если нет других клиентов, вы можете легко заселиться в выбранный вами номер по прибытии в отель.

Документальное подтверждение бронирования

Когда отели бронируют номера у турагентов или туроператоров, они заключают с этими компаниями специальные контракты. Существует несколько типов соглашений о бронировании.

• Договор аренды гостиницы позволяет турагенту играть для нее роль отельера, решая, как разместить в ней туристов, за фиксированную арендную плату;
• Соглашения об обязательствах позволяют турагентствам размещать туристов в гостиничных номерах и заполнять 30-80% номеров. Это позволяет им снижать цены на номера для путешественников;
• Соглашения об обязательствах не обязывают турагента заполнять отель гостями. Это не выгодно для отеля. Это означает, что стоимость номера туриста будет такой же, как если бы он сам забронировал номер в отеле;
• Договоры о безотзывном бронировании заставляют турагентства заполнять гостиницы, оплачивая полную стоимость обмененных мест. Это может привести к значительным скидкам на бронирование отелей для туристов;
• Настоящий договор бронирования предполагает обычное бронирование номеров и оплату бесплатного проживания, если таковое имеется.

Оплата брони

После того как вы выбрали тип и способ бронирования и получили подтверждение бронирования, вы можете выбрать способ оплаты забронированного номера. Это можно сделать следующими способами.

• Оплата наличными в банке, в самом отеле или в офисе системы бронирования. Вы получите квитанцию, подтверждающую оплату выбранного номера;
• Средства переводятся с вашего расчетного счета на счет отеля или офиса, осуществляющего бронирование;
• Банковская карта для перевода средств на счет отеля через интернет-сервисы;
• Электронная платежная система, позволяющая переводить средства с сервисов WebMoney или Яндекс.Деньги через специальную программу или терминал.

Групповые бронирования номеров

Кроме того, следует упомянуть о таком виде бронирования гостиничных номеров, как групповое. Это когда одновременно бронируется несколько номеров для группы путешественников или для участников встречи или конференции. В этом случае туристу ничего не нужно делать, так как в большинстве случаев бронированием номеров занимаются турагентство и организатор конференции. Достаточно заплатить организатору мероприятия и вовремя прибыть на место встречи. Кроме того, ответственный за проведение перерыва или встречи должен установить тесные деловые отношения с гостиничной службой. Это обеспечит клиентам доступ к комфортабельным номерам, питанию и трансферу. Они также могут решить любые возникающие проблемы и отменить бронирование, если путешественник отказывается от поездки или если отель не может удовлетворить все требования организатора мероприятия.

Виды отказов от бронирования

Однако поездка может быть отменена или может оказаться, что есть варианты размещения лучше, чем забронированный номер. В этом случае турист имеет право отказаться от бронирования и имеет несколько вариантов отмены забронированного номера сразу.

1. Негарантированная отмена бронирования, включая обычную отмену бронирования по телефону, не влечет за собой никаких последствий для туриста;
2. Отмена бронирования с депозитом означает, что турист может вернуть уплаченную сумму или ее часть, если бронирование будет отменено заранее;
3. Отмена бронирования, гарантированного кредитной картой, подразумевает снятие с туриста определенной суммы денег в случае отмены брони.

Отказ в поселении

Независимо от технологии и типа бронирования, который вы выбрали, по прибытии в забронированный отель может не оказаться свободного места.

Это может быть вызвано принуждением или сбоем в системе, и тогда, в случае гарантированного бронирования, сделанного туристом, отель обязан разместить клиента в другом отеле такого же качества. Они также должны делать телефонные звонки, чтобы турист был проинформирован о новом месте жительства. Более того, если клиент заслуживает переезда в другой отель, менеджер службы сервиса главного отеля обязан выйти к нему, извиниться и поговорить с ним о причинах поселения в третьей стране. Однако, если турист не хочет останавливаться в другом отеле дольше одного дня, его должны бесплатно доставить в отель, в котором он был первоначально забронирован.

В случае негарантированного или двойного бронирования, отказа от поселения со стороны отеля весь риск перекладывается на туриста, который просто вынужден искать новый отель.